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自簽署《工程施完成報告》之日起，BisCall對所提供的系統軟硬件提供十二個(gè)月的免費保修服務(wù)：

1、電話(huà)支持服務(wù)：BisCall提供5x8小時(shí)的全國客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)為：400-889-8889，其它時(shí)間則聯(lián)系指定的服務(wù)手機號碼。

2、遠程診斷服務(wù)：BisCall提供免費遠程技術(shù)服務(wù)支持，在甲方允許提供遠程服務(wù)時(shí)，BisCall可隨時(shí)通過(guò)遠程撥入方式，快速而直接地對系統進(jìn)行診斷與故障排除。

3、現場(chǎng)支持服務(wù)：當BisCall提供給甲方的設備因為自身的原因產(chǎn)生嚴重硬件故障時(shí)，且無(wú)法通過(guò)其他方式解決時(shí)，BisCall將及時(shí)派員赴現場(chǎng)檢修，一般24小時(shí)內前往甲方現場(chǎng)，48小時(shí)內緊急維修。

4、在下列情況下：（1）由于甲方使用不當造成設備損壞（2）由于經(jīng)過(guò)非BisCall人員進(jìn)行維修所造成的損壞（3）由于人為破壞或水災、火災、臺風(fēng)、雷擊等其它自然災害所造成的損壞，BisCall不再承擔設備的免費保修責任。但是本著(zhù)對客戶(hù)負責的原則，BisCall可以為甲方提供有償的技術(shù)服務(wù)，甲方需承擔更換損壞配件的費用和BisCall服務(wù)人員往來(lái)甲方所在地的差旅費用以及每日1200元人民幣（人民幣壹仟貳佰元整）的服務(wù)費用。

5、在甲方未如約支付貨款前，BisCall有權拒絕向甲方提供免費售后服務(wù)。

6、免費保修服務(wù)到期后，甲方須與BisCall簽訂售后維護協(xié)議，向BisCall支付售后維護費用（合同軟件部分的10%/年），方可繼續按照前述享受BisCall提供的技術(shù)服務(wù)。