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大運會(huì )寶安志愿者呼叫指揮系統

   為了迎接大運，寶安電信攜手biscall打造了寶安賽區志愿者呼叫指揮系統，實(shí)現大運志愿者工作的調度，提升工作效率，提升管理效能，創(chuàng )建信息大運、高效大運的良好局面。

      7月1日，寶安區169個(gè)大運會(huì )城市志愿者服務(wù)U站同時(shí)開(kāi)站，大運會(huì )寶安賽區志愿者指揮調度呼叫中心系統隨之正式啟用。該呼叫中心系統具備自動(dòng)批量語(yǔ)音外呼、多方電話(huà)會(huì )議的功能，不僅可以在電腦上操作，還可以用手機登陸呼叫中心，隨時(shí)發(fā)起多方會(huì )議和接收重要語(yǔ)音通知，讓領(lǐng)導和U站，U站和U站，U站和志愿者之間溝通無(wú)限。

      169個(gè)U站工作人員每人手持一部電信天翼手機，其中30部智能手機可通過(guò)3G網(wǎng)絡(luò )登陸呼叫中心指揮系統，點(diǎn)擊通訊錄里的領(lǐng)導以及其他U站人員的姓名，即可隨時(shí)發(fā)起一個(gè)多方電話(huà)會(huì )議，用于日常聯(lián)絡(luò )、工作協(xié)調、重要情況通報、應急指揮調度等，大大提高了工作效率和管理效能。該功能的使用在呼叫中心行業(yè)還屬首例。

      區政府指揮中心人員通過(guò)電腦登陸系統后，不僅也可以點(diǎn)擊通訊錄人員姓名，發(fā)起多方電話(huà)會(huì )議，還可以將預先制定的各種緊急情況預案，以及臨時(shí)編制的各項通知，通過(guò)批量語(yǔ)音外呼的方式，發(fā)送到U站工作人員的手機上，保證重要情況及時(shí)通報和處理，重要信息及時(shí)送達。每項通知的結果在系統中保留詳盡的記錄，包含呼出時(shí)間、呼出成功與否、呼出對象及詳情等，確保有據可查，責權明晰。

      如今，大運會(huì )成功舉辦，得到各界好評，寶安賽區志愿者呼叫指揮系統也在得到領(lǐng)導和群眾的好評，充分展現了深圳的“U”服務(wù)、快響應和高科技。